Introductie
Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van mensen? Vind je het leuk om uiteenlopende vragen te beantwoorden én mee te denken over het verbeteren van werkprocessen? Dan is deze functie iets voor jou!
Als Medewerker Klantcontactcentrum zorg je samen met je collega's voor een vriendelijke en professionele dienstverlening. Je hebt contact met inwoners via verschillende kanalen en geen dag is hetzelfde.
De functie
Als Medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers. Je beantwoordt vragen via telefoon en digitale kanalen. Daarnaast werk je aan de receptiebalie, waar je bezoekers ontvangt en reisdocumenten en rijbewijzen uitreikt.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Je zorgt voor vriendelijke, duidelijke en servicegerichte dienstverlening via verschillende gemeentelijke kanalen.
- Je beantwoordt vragen, denkt actief mee en biedt passende oplossingen.
- Je registreert binnenkomende vragen en bewaakt een tijdige afhandeling.
- Je houdt overzicht over de werkvoorraad en signaleert verbeterkansen.
- Je denkt mee over het optimaliseren van werkprocessen en de dienstverlening.
- Je ontvangt bezoekers en leveranciers en verzorgt de uitgifte van reisdocumenten en rijbewijzen.
- Je verwerkt en registreert fysieke en digitale post.
- Je ondersteunt waar nodig bij projecten, zoals verkiezingen.
- Je komt terecht in een team waarin collega's elkaar helpen en kennis delen. Je krijgt bovendien de ruimte om mee te bouwen aan de verdere professionalisering van het KCC. Jouw ideeën en initiatief maken daarin echt verschil.
Dit breng je mee
Wat breng je mee?
- Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
- Ervaring binnen een Klantcontactcentrum en met social media.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Goede digitale vaardigheden en het vermogen om snel tussen verschillende systemen te schakelen.
- Je bent bereid om volgens een rooster te werken.
- Belangrijk: je bent beschikbaar voor 36 uur per week. Ook kun je op donderdag werken tijdens de avondopenstelling, van 11.30 tot 20.00 uur.
Dit bieden wij
- Een afwisselende functie binnen een gemeentelijke organisatie.
- Een functie van 36 uur per week.
- Startdatum: 15 december 2026.
- Inschaling in schaal 7.
- Reiskostenvergoeding woon/werkverkeer.
- Vakantiegeld en eindejaarsuitkering.
- Een enthousiast team waarin samenwerking en ontwikkeling centraal staan.
- Een functie waarin je actief kunt bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening.
- Let op: thuiswerken is bij deze functie niet mogelijk.
Sollicitatie
Ben jij servicegericht, houd je van afwisseling en wil je bijdragen aan een goede dienstverlening? Zie jij jezelf als het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers? Reageer dan direct! Stuur je cv en een korte motivatie mee waarin je toelicht waarom jij geschikt bent voor deze functie. Nog vragen? Mail naar Esther via esther@dedetacheerders.nl