Introductie
Wil jij als ITIL Procesmanager een directe bijdrage leveren aan stabiele en toekomstbestendige ICT-dienstverlening? In deze uitdagende opdracht krijg je de regie over het ontwerpen, verbeteren en borgen van serviceprocessen binnen een complexe ICT-omgeving. Je werkt op het snijvlak van ITIL, Agile, governance en procesverbetering en hebt veel invloed op de kwaliteit van de dienstverlening.
De functie
Als ITIL Procesmanager ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen, implementeren en optimaliseren van ICT-processen. Je zorgt ervoor dat processen niet alleen goed zijn ingericht, maar ook worden toegepast, gemonitord en continu verbeterd. Je schakelt moeiteloos tussen ITIL-processen en Agile werkwijzen. Daarbij zorg je voor samenhang tussen dienstverlening, kwaliteit en organisatiedoelstellingen. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Initiëren, ontwerpen en implementeren van procesverbeteringen binnen ITIL- en Agile-processen.
- Analyseren van businessbehoeften en vertalen naar concrete verbeterinitiatieven.
- Monitoren van kritische processen, KPI's en kwaliteitsnormen.
- Opstellen en onderhouden van procesbeschrijvingen, werkinstructies en rapportages.
- Signaleren en oplossen van knelpunten binnen de ICT-dienstverlening.
- Coördineren en optimaliseren van organisatiebrede ICT-processen.
- Adviseren over governance, compliance en procesinrichting.
- Ondersteunen van projecten vanuit jouw expertise op het gebied van procesmanagement.
Stimuleren van continu verbeteren binnen teams en processen.
Met jouw inzet ontstaat meer structuur, transparantie en kwaliteit binnen de dienstverlening.
Dit breng je mee
Must-haves
- Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT.
- Minimaal 3 jaar ervaring binnen een ICT-omgeving.
- Aantoonbare ervaring met proces- en kwaliteitsmanagement.
- Ervaring met IT-procesmanagement, procesdocumentatie en rapportages.
- Ervaring met het implementeren van procesverbeteringen.
- Ervaring met stakeholdermanagement.
- Kennis van en ervaring met ITIL.
- Sterke communicatieve vaardigheden.
Pré
- Ervaring met Agile en/of SAFe.
- Ervaring met servicemanagementtooling, bij voorkeur TOPdesk.
Dit bieden wij
je krijgt de mogelijkheid om zichtbaar impact te maken op de kwaliteit van de ICT-dienstverlening. Er is veel ruimte voor initiatief en procesverbetering. Je werkt samen met Agile teams, stakeholders en leveranciers in een omgeving waar IT en Agile samenkomen. Je krijgt een jaarcontract met optie tot verlenging en uitzicht op een vaste aanstelling. je werkt 36-40 uur per week. Je salaris in ingedeeld in schaal 10 (4.200 - 5.700 bruto per maand), Daarnaast krijg je reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer en vakantiegeld.
Sollicitatie
Wil jij jouw ervaring met ITIL, procesmanagement en dienstverlening inzetten binnen een complexe ICT-omgeving? En krijg jij energie van het verbeteren van processen en het verbinden van stakeholders? Solliciteer dan direct op deze opdracht en maak impact op de ICT-dienstverlening van morgen.